Reklamační řád a podmínky vrácení peněz
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Zhotovitele a upravuje postup při uplatnění reklamace studentské Ročenky a podmínky případného vrácení peněz.
1.2 Tento reklamační řád se vztahuje na studentské Ročenky prodávané Zhotovitelem Objednateli na základě Obchodních podmínek Zhotovitele.
1.3 Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: info@naserocenka.cz
1.4 Objednatelem se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí student Školy, jeho zákonný zástupce nebo jiná osoba, která provedla platbu za Ročenku.
1.5 Ročenkou se pro účely tohoto reklamačního řádu rozumí tištěná studentská Ročenka vytvořená pro konkrétní školu, školní rok a skupinu studentů.
2. Kontrola obsahu před tiskem
2.1 Náhled Ročenky nebo jejích částí může být před odesláním do tisku zaslán ke kontrole určeným zástupcům tříd, škole nebo jiným kontaktním osobám pověřeným organizací Ročenky.
2.2 Účelem kontroly je zejména ověření správnosti jmen, tříd, fotografií, citátů, třídních stran, rozvržení stránek a dalších údajů uvedených v Ročence.
2.3 Osoby pověřené kontrolou jsou povinny oznámit případné chyby nebo připomínky ve lhůtě stanovené Zhotovitelem.
2.4 Pokud v této lhůtě nejsou chyby nebo připomínky oznámeny, považuje se zaslaný náhled za schválený pro tisk.
2.5 Pokud je náhled Ročenky nebo její části před tiskem odsouhlasen určenými zástupci tříd, školou nebo jinými kontaktními osobami, případně pokud nejsou ve stanovené lhůtě oznámeny připomínky, nepovažují se za vadu Ročenky takové chyby v obsahu, které byly v zaslaném náhledu zjevné a mohly být při kontrole odhaleny.
2.6 Schválení náhledu Ročenky se vztahuje pouze na obsahové a grafické prvky obsažené v zaslaném náhledu. Schválení náhledu se nevztahuje na vady vzniklé až při samotném tisku, výrobě, vazbě nebo kompletaci Ročenky, například poškozený výtisk, chybějící stránky, chybné svázání nebo zjevné tiskové vady.
3. Co může být považováno za vadu Ročenky
3.1 Za vadu Ročenky může být považováno zejména:
a) poškozený výtisk,
b) chybějící stránky,
c) chybné svázání,
d) zjevná tisková vada,
e) chyba ve jméně,
f) nesprávně uvedená třída,
g) nesprávně přiřazená fotografie,
h) chyba v obsahu způsobená Zhotovitelem,
i) jiná zjevná chyba v obsahu Ročenky.
3.2 Za vadu Ročenky se nepovažuje chyba ve jméně, třídě, fotografii, citátu, rozložení stránky nebo jiném obsahu, pokud byla tato chyba obsažena v náhledu Ročenky zaslaném před tiskem ke kontrole a tento náhled byl schválen určenými zástupci tříd, školou nebo jinými kontaktními osobami, případně pokud nebyla chyba oznámena ve stanovené lhůtě pro kontrolu.
3.3 Za vadu Ročenky se dále nepovažuje skutečnost, že Objednatel není spokojen se svou fotografií, citátem nebo jiným obsahem, pokud byl tento obsah dodán Objednatelem, studentem, školou nebo jinou oprávněnou osobou, případně byl před tiskem odsouhlasen nebo nebyl ve stanovené lhůtě připomínkován.
3.4 Za vadu Ročenky se nepovažují drobné barevné, grafické nebo tiskové odchylky, které nemají podstatný vliv na celkovou kvalitu Ročenky a jsou obvyklé při tisku.
4. Uplatnění reklamace
4.1 Objednatel je povinen zkontrolovat Ročenku co nejdříve po jejím převzetí.
4.2 Zjevné vady je nutno oznámit bez zbytečného odkladu, tj. do 7 kalendářních dnů od převzetí Ročenky.
4.3 Reklamaci je nutno uplatnit e-mailem na adrese: info@naserocenka.cz.
4.4 Při reklamaci Objednatel uvede zejména:
a) své jméno a příjmení,
b) školu a třídu,
c) popis reklamované vady,
d) datum převzetí Ročenky,
e) doklad o zaplacení nebo jiný způsob prokázání platby,
f) fotografii vadné části Ročenky, je-li to možné.
4.5 Pokud reklamace neobsahuje dostatečné údaje pro její posouzení, může Zhotovitel požádat Objednatele o doplnění informací.
5. Vyřízení reklamace
5.1 Zhotovitel posoudí reklamaci podle povahy reklamované vady a informací dodaných Objednatelem.
5.2 Je-li reklamace uznána jako důvodná, Zhotovitel zajistí přiměřené řešení reklamace podle povahy vady.
5.3 Zhotovitel může zajistit zejména:
a) výměnu vadného výtisku za bezvadný výtisk, pokud je takový výtisk k dispozici,
b) přiměřenou slevu z ceny,
c) vrácení uhrazené částky.
5.4 Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace závisí zejména na povaze vady, dostupnosti náhradního výtisku a technické či ekonomické přiměřenosti požadovaného řešení.
5.5 Objednatel bere na vědomí, že Ročenka je vyráběna hromadně pro konkrétní školu, školní rok a skupinu studentů. Uznaná reklamace jednoho výtisku nezakládá automaticky nárok Objednatele na individuální přetisk celé Ročenky nebo výrobu nového individuálně upraveného výtisku pouze pro daného Objednatele.
5.6 Vrácení peněz probíhá zpravidla na bankovní účet, ze kterého byla platba za Ročenku provedena, případně na jiný bankovní účet sdělený Objednatelem.
6. Vrácení peněz
6.1 Vrácení peněz je možné pouze v případě, kdy je reklamace uznána jako důvodná a není možné zajistit výměnu vadného výtisku za bezvadný výtisk nebo jiné přiměřené řešení reklamace.
6.2 Vrácení peněz není možné z důvodu změny názoru Objednatele, nezájmu o Ročenku po jejím zaplacení nebo nespokojenosti s obsahem, který byl před tiskem schválen nebo nebyl ve stanovené lhůtě připomínkován.
6.3 Vrácení peněz není automatickým nárokem Objednatele u každé reklamace. Každá reklamace je posuzována individuálně podle povahy vady a okolností konkrétního případu.
6.4 Pokud je Objednateli vrácena plná uhrazená částka, může být Objednatel povinen vrátit vadný výtisk Ročenky Zhotoviteli, pokud se strany nedohodnou jinak.
7. Závěrečná ustanovení
7.1 Tímto reklamačním řádem nejsou dotčena zákonná práva Objednatele z vadného plnění.
7.2 Tento reklamační řád je dostupný na Webu Zhotovitele.
7.3 Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne zveřejnění na Webu.